Nas minhas recentes andan\u00e7as por outros pa\u00edses em busca de inspira\u00e7\u00e3o sobre novas tend\u00eancias, uma ideia poderosa me impressionou. Kevin Roberts, CEO da Saatchi & Saatchi Worldwide, sintetiza em quatro palavras o ambiente do nosso mundo atual: Vol\u00e1til, Incerto, Complexo, Amb\u00edguo. Creio que todos n\u00f3s sentimos isto, mas a capacidade de s\u00edntese que ele demonstra \u00e9 encantadora.<\/p>\n
Por que esta dramaticidade e este aparente exagero? \u00c9 simples: estamos na era do AGORA, o consumidor Pesquisa e Compartilha, tornou-se o protagonista de seu pr\u00f3prio roteiro de consumo. Em alguns casos, tornou-se at\u00e9 mesmo a Celebridade. Ele n\u00e3o mais segue os scripts ditados pelas marcas a partir das propagandas e estilos de vida criados para serem copiados e seguidos.<\/p>\n
Assim, a Velocidade explica a Volatilidade, torna nosso ambiente incerto, amb\u00edguo, complexo. E esta condi\u00e7\u00e3o, favorecida pelas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o, s\u00f3 tende a acentuar-se. Assim, toda e qualquer atividade profissional \u2013 Recursos Humanos, Educa\u00e7\u00e3o, Manufatura, Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing \u2013 tem que se reinventar, ou seu destino ser\u00e1 ir para o \u201cMuseu da Hist\u00f3ria Natural\u201d\u2026<\/p>\n
E qual a sa\u00edda?<\/p>\n
Lamento dizer: na autoestrada de alta velocidade que \u00e9 o s\u00e9culo XXI, n\u00e3o h\u00e1 sa\u00eddas, apenas atalhos, que provocam o poder da nossa criatividade e resili\u00eancia. Atalhos que sacodem os profissionais para que saiam da zona de conforto.<\/p>\n
Este consumidor \u201cesperto\u201d, que antes ouvia e seguia, agora fala e se faz seguir. Ele cria conte\u00fados e os compartilha nas redes sociais, cria movimentos, e as marcas correm para ouvi-lo e at\u00e9 mesmo, se for o caso, responderem. As marcas trabalham com os conte\u00fados ditados pelos consumidores, convidam-nos a \u201ccocriar\u201d, a participar at\u00e9 de algumas das suas reuni\u00f5es de decis\u00e3o. Eles n\u00e3o ficam mais apenas nas salas de focus groups, onde s\u00e3o vistos sem verem quem os v\u00ea. As marcas fazem incurs\u00f5es ao habitat dos consumidores, em suas casas, locais de consumo e de lazer, para tentar aprender a sua linguagem, os gestuais, os valores, as prioridades.<\/p>\n
A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que observar e registrar, construir uma massa de registros que jogou os holofotes para o \u201cBig Data\u201d n\u00e3o resolve. As empresas de \u201cBig Data\u201d, originadas no DNA da Tecnologia, fazem o que sabem fazer: registrar passivamente o que podem captar. E interpretar com modelos o que o registro parece contar. Compilam enormes massas de dados, sem fazer nenhuma pergunta aos consumidores. Portanto, trabalham com suas pr\u00f3prias hip\u00f3teses, com seus modelos de olhar. Ser\u00e1 que isto vai levar a algum lugar?<\/p>\n
Coletar dados \u00e9 a parte mais f\u00e1cil nos tempos que correm. Est\u00e1 a\u00ed o Google, que n\u00e3o me deixa mentir. Mas como entender o que est\u00e1 por tr\u00e1s do que os consumidores dizem, fotografam, filmam? Como ir al\u00e9m do registro das jornadas destes consumidores espertos e vol\u00e1teis? N\u00e3o basta a tecnologia. Precisamos de Intelig\u00eancia. Precisamos entender as \u201cRevela\u00e7\u00f5es\u201d dos consumidores.<\/p>\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que nem tudo est\u00e1 perdido com esta superficialidade: a\u00ed \u00e9 que entram os profissionais que t\u00eam a forma\u00e7\u00e3o, as ferramentas e, sobretudo, a Senioridade. Pode parecer estranho falar em Senioridade numa era em que a Gera\u00e7\u00e3o Y est\u00e1 assumindo o comando de muitas marcas e empresas. Mas no caso deste contexto fren\u00e9tico, somente quem viveu pelo menos mais de uma gera\u00e7\u00e3o e acompanha esta quebra de paradigma tem o equipamento existencial e t\u00e9cnico para entender o que \u00e9 main stream, o que \u00e9 ultrapassado e o que \u00e9 uma tend\u00eancia que se desenha no horizonte. Aqui a colabora\u00e7\u00e3o entre os Seniores e os profissionais das novas gera\u00e7\u00f5es pode ser \u201co pulo do gato\u201d, para traduzir o que se v\u00ea em propostas que sejam Vibrantes & Surpreendentes, mesmo que pare\u00e7am \u00e0 primeira vista \u201cIrreais\u201d ou \u201cLoucas\u201d.<\/p>\n
Na empresa de Pesquisa que fundei e dirijo, n\u00f3s j\u00e1 entendemos este movimento e reagimos a ele: trabalhamos com o recurso de Comunidades Virtuais ou Mobiles, onde \u00e9 poss\u00edvel participar da vida dos consumidores, observando, registrando, mas tamb\u00e9m interagindo, perguntando e aprendendo ao DIALOGAR com eles. O que eles perguntam \u00e9 mat\u00e9ria-prima melhor do que o que n\u00f3s perguntamos!<\/p>\n
O mesmo ocorre em qualquer atividade que visa ao relacionamento com consumidores: um desafio que s\u00f3 se enfrenta com a eleva\u00e7\u00e3o do patamar de nossas atuais \u201cf\u00f3rmulas\u201d, metodologias, contextos. Para subir o patamar neste ambiente vol\u00e1til, esse mesmo \u201cguru\u201d, Kevin Roberts, sugere: \u201ctenha MUITAS pequenas ideias, continuamente\u201d, \u201cexecute-as com velocidade\u201d, \u201ccaia r\u00e1pido, levante r\u00e1pido, conserte r\u00e1pido\u201d. Ou seja: vamos assimilar a velocidade destes tempos ou\u2026 bem\u2026 voc\u00eas j\u00e1 entenderam, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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