{"id":1330,"date":"2020-12-21T15:43:27","date_gmt":"2020-12-21T18:43:27","guid":{"rendered":"http:\/\/eduvir.com.br\/hmlg\/?p=1330"},"modified":"2020-12-21T15:43:27","modified_gmt":"2020-12-21T18:43:27","slug":"5-tendencias-do-atendimento-online-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/2020\/12\/21\/5-tendencias-do-atendimento-online-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias do atendimento online ao cliente"},"content":{"rendered":"

Apostar em inova\u00e7\u00f5es para aprimorar a experi\u00eancia do cliente, nos dias atuais, \u00e9 t\u00e3o importante quanto as inova\u00e7\u00f5es realizadas em servi\u00e7os e produtos oferecidos pela empresa. Tendo isso em mente, juntamente com a revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e da internet em pleno vapor, o atendimento ao cliente online passou a ser uma necessidade. Neste artigo, conheceremos algumas tend\u00eancias que voc\u00ea deveria ficar de olho se deseja melhorar a\u00a0experi\u00eancia do consumidor<\/a>!<\/p>\n

    \n
  1. Atendimento Omnichannel<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    As liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas j\u00e1 foram o foco dos call centers um dia. Mas a comunica\u00e7\u00e3o mudou de forma, se transformou completamente e hoje\u00a0podemos interagir de in\u00fameras maneiras<\/strong>. Pelo telefone, claro, mas especialmente atrav\u00e9s das mensagens de texto, dos chats online, das redes sociais, etc.<\/p>\n

    Estando as pessoas, portanto, imersas em um mundo de variedade e rapidez, \u00e9 um fato ineg\u00e1vel que elas esperam ter essa mesma praticidade quando entram em contato com uma central de atendimento para solucionar problemas.<\/p>\n

    Dentro desse cen\u00e1rio, a solu\u00e7\u00e3o Omnichannel se torna a estrat\u00e9gia ideal, uma vez que torna poss\u00edvel ao\u00a0contact center<\/a>\u00a0oferecer uma experi\u00eancia multicanal perfeita ao cliente.<\/p>\n

    No entanto:\u00a0o que significa uma experi\u00eancia multicanal perfeita?<\/strong>\u00a0O call center Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia na qual a central de atendimento oferece aos usu\u00e1rios a possibilidade de escolher que tipo de canal usar\u00e1 para falar com a sua empresa.<\/p>\n

    Entretanto, mais importante ainda, isso \u00e9 feito enquanto as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o integradas. Ou seja: permitindo que o cliente transite entre canais de atendimento online e offline, sem nunca ter sua experi\u00eancia interrompida. Pois suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas e acessadas pelos operadores de modo a sempre dar continuidade a intera\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

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    1. Priorizar os smartphones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Entre todos os canais de atendimento, aqueles acessados pelos smartphones s\u00e3o os mais importantes. Mais do que um facilitador, o dispositivo m\u00f3vel passou a ser uma verdadeira ponte entre as pessoas e o mundo f\u00edsico. Hoje tudo se faz a partir do telefone celular.<\/p>\n

      Os smartphones\u00a0transformaram o mundo dos neg\u00f3cios<\/strong>\u00a0e essa influ\u00eancia tem tudo para crescer ainda mais.<\/p>\n

      O atendimento online m\u00f3vel desempenha um papel essencial para o sucesso e efici\u00eancia do suporte ao cliente. Ajudando a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, bem como desenvolver seu relacionamento com a empresa e incentivar sua fidelidade.<\/p>\n

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      1. Atendimento online com chatbots<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Contact centers<\/a>\u00a0tamb\u00e9m precisam investir em ferramentas de autoatendimento, a fim de aprimorar ainda mais o atendimento online prestado ao cliente. Dessa forma, a empresa pode prestar suporte ininterrupto, estando sempre dispon\u00edvel para ajudar a solucionar quest\u00f5es b\u00e1sicas e que n\u00e3o necessitam da aten\u00e7\u00e3o mais cuidadosa dos operadores.<\/p>\n

        Essa \u00e9 uma medida fundamental. As pessoas est\u00e3o cada vez mais exigentes e precisam ter acesso a um suporte imediato. E os\u00a0chatbots<\/a>\u00a0atendem a essa demanda da melhor forma com suas respostas autom\u00e1ticas! \u00c9 preciso frisar, por\u00e9m, que o toque humano durante um atendimento, seja ele online ou n\u00e3o, nunca deixar\u00e1 de ser importante. Em muitas situa\u00e7\u00f5es, nas quais o problema \u00e9 mais complexo, agentes reais s\u00e3o indispens\u00e1veis. Isso proporciona mais seguran\u00e7a ao cliente e demonstra que a sua companhia se preocupa em oferecer sempre a melhor experi\u00eancia.<\/p>\n

        Ent\u00e3o, lembre-se:\u00a0conciliar a tecnologia com uma intera\u00e7\u00e3o mais humana \u00e9 indispens\u00e1vel!<\/strong><\/p>\n

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        1. Estar conectado \u00e0s redes sociais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          As redes sociais est\u00e3o repletas de pessoas de todas as idades \u2013 dos baby boomers \u00e0\u00a0gera\u00e7\u00e3o z<\/a>.<\/p>\n

          As pessoas est\u00e3o utilizando esses canais cada vez mais e por mais tempo. E n\u00e3o apenas para interagir com amigos, familiares ou colegas. Os usu\u00e1rios desejam interagir com suas marcas favoritas \u2013 ou mesmo com as empresas onde n\u00e3o tiveram experi\u00eancias t\u00e3o boas assim.<\/p>\n

          A quest\u00e3o \u00e9 que as pessoas v\u00e3o procurar pela sua empresa. Voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 pode como deve aderir \u00e0s redes sociais para estar l\u00e1 quando isso acontecer. E tamb\u00e9m ir al\u00e9m: fazer com que completos estranhos se transformem em clientes e, por que n\u00e3o, transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is que falem sobre a sua empresa para seus conhecidos!<\/p>\n

          As\u00a0redes sociais<\/a>\u00a0s\u00e3o a melhor maneira de se conectar com clientes. Seja\u00a0para prestar atendimento online, para interagir, ou para expandir suas conex\u00f5es!<\/strong><\/p>\n

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          1. Atendimento online proativo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            A internet oferece uma \u00f3tima oportunidade para oferecer um atendimento online proativo. Esperar que o problema seja informado a um de seus agentes deixou de ser a \u00fanica estrat\u00e9gia poss\u00edvel. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 prefer\u00edvel mostrar-se engajado em solucionar falhas antes que estas prejudiquem mais usu\u00e1rios.<\/p>\n

            As empresas est\u00e3o monitorando suas intera\u00e7\u00f5es com todos os clientes, assim como as ocasi\u00f5es em que a marca \u00e9 mencionada online, mesmo fora de um atendimento.<\/p>\n

            Assim, elas assumem a responsabilidade de informar a respeito de problemas, al\u00e9m, \u00e9 claro, de resolv\u00ea-los prontamente. Tal atitude \u00e9 vista com muito positividade pelo consumidor e \u00e9 capaz de transformar, em quest\u00e3o de segundos,\u00a0algo potencialmente negativo em maior confiabilidade e reputa\u00e7\u00e3o para a sua marca<\/a>!<\/p>\n

            A an\u00e1lise de dados v\u00eam mudando a forma como os neg\u00f3cios lidam com falhas e decis\u00f5es importantes!<\/p>\n

             <\/p>\n

            Fonte: https:\/\/blog.wittel.com\/5-tendencias-do-atendimento-online-ao-cliente\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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