{"id":1336,"date":"2020-12-21T15:46:22","date_gmt":"2020-12-21T18:46:22","guid":{"rendered":"http:\/\/eduvir.com.br\/hmlg\/?p=1336"},"modified":"2020-12-21T15:46:22","modified_gmt":"2020-12-21T18:46:22","slug":"o-que-e-comunicacao-nao-violenta-e-como-ela-pode-nos-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/2020\/12\/21\/o-que-e-comunicacao-nao-violenta-e-como-ela-pode-nos-ajudar\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e como ela pode nos ajudar?"},"content":{"rendered":"

A Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta (CNV), \u00e9 baseada em habilidades de linguagem e de comunica\u00e7\u00e3o e \u201cfortalece a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condi\u00e7\u00f5es adversas\u201d, o que bem define o contexto atual.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para al\u00e9m do mundo VUCA, acr\u00f4nimo para Vol\u00e1til (Volatile), Incerto (Uncertain), Complexo (Complex) e Amb\u00edguo (Ambiguous), agora as empresas e os indiv\u00edduos enfrentam a\u00a0pandemia do Covid-19<\/strong>\u00a0e em decorr\u00eancia dela, o\u00a0isolamento social<\/strong>.<\/a>\u00a0As pessoas precisaram se adaptar rapidamente \u00e0 diferentes situa\u00e7\u00f5es, por exemplo, ao\u00a0home office<\/strong><\/a>, cuja denomina\u00e7\u00e3o mais adequada seria\u00a0home + office<\/em>\u00a0(casa + trabalho<\/em>).<\/p>\n

Nem sempre houve tempo para digerir as mudan\u00e7as em curso. E elas ainda n\u00e3o acabaram, pois n\u00e3o podemos ter certeza do futuro. Ser\u00e1 \u00fatil considerar a curva da mudan\u00e7a, fruto da observa\u00e7\u00e3o da\u00a0Dra. Elizabeth Kubler-Ross<\/strong>\u00a0ao acompanhar pacientes terminais, diante daquela que \u00e9 a \u00faltima mudan\u00e7a pela qual passaremos, a inexor\u00e1vel, a morte. A curva da mudan\u00e7a, que pode tamb\u00e9m ser aplicada a um processo de luto e \u00e0 situa\u00e7\u00e3o em que estamos no isolamento social, come\u00e7a com a nega\u00e7\u00e3o, passa pela culpa, raiva , depress\u00e3o, barganha, aceita\u00e7\u00e3o, at\u00e9 chegar \u00e0 reconstru\u00e7\u00e3o (atitude de aten\u00e7\u00e3o e presen\u00e7a; aceitando que a pessoa ou a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o faz mais parte do nosso presente).<\/p>\n

Ap\u00f3s passar por essa\u201ccurva\u201d, a promessa \u00e9 que voltaremos a ser n\u00f3s mesmos, retomaremos nosso lugar na sociedade com mais lucidez e maturidade. De acordo com as hist\u00f3rias de vida, cren\u00e7as e modelos mentais, cada pessoa poder\u00e1 passar, mais r\u00e1pido ou mais lentamente, pelas diferentes fases da curva da mudan\u00e7a. Ao mesmo tempo, \u00e9 importante ressaltar que os sentimentos s\u00e3o naturais, todos passamos por eles em algum momento da nossa vida. Segundo\u00a0Peter Senge<\/strong>, pesquisador do MIT e reconhecido por suas obras de aprendizagem organizacional, as pessoas n\u00e3o resistem \u00e0 mudan\u00e7a, elas resistem a serem mudadas.<\/p>\n

Mas o que \u00e9 Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta?<\/strong><\/p>\n

Para chegarmos ao \u201cnovo normal\u201d, precisaremos passar pelo luto, com a despedida necess\u00e1ria do passado, para que possamos encontrar nosso lugar no\u00a0futuro<\/strong><\/a>. Tanto nos contextos sociais como nos empresariais, precisamos nos relacionar com outras pessoas e a\u00a0Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/strong>\u00a0(CNV), metodologia desenvolvida e aplicada por Marshall Rosenberg (1934-2015) ao longo de toda sua vida profissional, pode nos ajudar a lidar com esses tempos.<\/p>\n

A CNV \u00e9 baseada em habilidades de linguagem e de comunica\u00e7\u00e3o e, segundo o pr\u00f3prio Marshall, \u201cfortalece a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condi\u00e7\u00f5es adversas\u201d, o que bem define o contexto atual. A abordagem da CNV est\u00e1 baseada em 2 pilares,\u00a0honestidade<\/strong>\u00a0e\u00a0empatia<\/strong>, e h\u00e1 4 processos ou movimentos, a saber:\u00a0observa\u00e7\u00e3o, sentimentos, necessidades\u00a0<\/strong>e\u00a0pedido.<\/strong><\/p>\n

Iniciar uma conversa trazendo observa\u00e7\u00f5es (fatos, dados), em vez de avalia\u00e7\u00f5es (julgamentos, r\u00f3tulos), promove uma abertura do outro para o que queremos dizer. Para Marshall Rosenberg, os sentimentos est\u00e3o conectados \u00e0s necessidades e surgem em decorr\u00eancia do seu atendimento ou n\u00e3o.<\/p>\n

Se nossas necessidades est\u00e3o atendidas nos sentimos felizes, entusiasmados, animados, criativos, confiantes etc. Se as necessidades n\u00e3o est\u00e3o atendidas, nos sentimos tristes, desiludidos, incomodados, irritados. E o que s\u00e3o as necessidades? Elas compreendem a autonomia (escolhas de objetivos e planos), a celebra\u00e7\u00e3o (celebrar a vida, elaborar as perdas); a integridade (autenticidade, significado), a interdepend\u00eancia (compreens\u00e3o, respeito) e as necessidades f\u00edsicas (abrigo, descanso). Os exemplos citados de necessidades n\u00e3o s\u00e3o exaustivos.<\/p>\n

E, como as necessidades s\u00e3o comuns a todos os seres humanos, podemos reconhec\u00ea-las em n\u00f3s mesmos e nos outros. Para completar os 4 processos e aumentar a probabilidade de que nossos pedidos sejam aceitos, alguns cuidados b\u00e1sicos s\u00e3o importantes. Ter consci\u00eancia do que queremos pedir, usar uma linguagem de a\u00e7\u00f5es positivas (expressar o que queremos em vez de o que n\u00e3o queremos); evitar frases vagas, abstratas e amb\u00edguas. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante pedir retorno e pedir honestidade, perguntando se o outro conseguir\u00e1 atender ao nosso pedido.<\/p>\n

Como aplic\u00e1-la no ambiente profissional?<\/strong><\/p>\n

Estando presentes no aqui e agora, com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa forma de falar, usando observa\u00e7\u00f5es em vez de avalia\u00e7\u00f5es, percebendo e nomeando nossos sentimentos e as necessidades conectadas a eles. A partir dessa presen\u00e7a, podemos tamb\u00e9m observar os sentimentos e necessidades das outras pessoas, o que contribuir\u00e1 para uma melhor conviv\u00eancia nos ambientes familiares, sociais ou empresariais.<\/p>\n

Voltando aos 2 pilares da CNV (honestidade e empatia), Marshall Rosenberg define\u00a0empatia como a compreens\u00e3o respeitosa do que a outra pessoa est\u00e1 vivendo<\/strong>. Em ambientes profissionais, os l\u00edderes podem exercitar a empatia, percebendo em que momento da curva da mudan\u00e7a os seus liderados est\u00e3o, quais sentimentos est\u00e3o sendo expressos; para que possam atuar como facilitadores, apoiando a passagem deles pelos est\u00e1gios. E, junto com a empatia para receber o que vem do outro, a\u00a0honestidade na comunica\u00e7\u00e3o das mensagens e no relacionamento com os liderados, alimenta a confian\u00e7a, t\u00e3o necess\u00e1ria aos bons resultados empresariais<\/strong>.<\/p>\n

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* Artigo de\u00a0Angela Vega,<\/strong>\u00a0especialista em comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, mudan\u00e7as de ambiente e aconselhadora biogr\u00e1fica.\u00a0<\/em>https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2020\/07\/24\/como-a-comunicacao-nao-violenta-pode-ajudar-no-ambiente-profissional\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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