O com\u00e9rcio e o consumo expressam muito mais do que aquilo que as pessoas desejam, do seu estilo de vida ou at\u00e9 mesmo do que compram. Eles s\u00e3o faces vis\u00edveis de muitos movimentos macroecon\u00f4micos internacionais que est\u00e3o a\u00ed, do seu lado, h\u00e1 muitos e muitos anos e, \u00e0s vezes, voc\u00ea nem percebe.<\/p>\n
Pense, aja, interaja e pesquise o que o seu cliente deseja para oferecer o que ele quer, na hora e do jeito que ele precisar. Assim, ter\u00e1 um consumidor fiel e pronto para se relacionar com sua marca em todos os momentos.<\/p>\n
Mas voltando a falar sobre como o desejo de consumo das pessoas expressa algo mais amplo, dou um exemplo bem recente. No \u00faltimo dia 16 de dezembro, a Apple, gigante mundial de tecnologia, realizou o lan\u00e7amento do iPhone 4S no mercado brasileiro. Centenas de pessoas acotovelaram-se at\u00e9 altas horas da noite esperando os pontos de venda iniciarem a comercializa\u00e7\u00e3o do novo gadget. Nos Estados Unidos, onde o lan\u00e7amento foi feito dois meses antes, o telefone causou um verdadeiro alvoro\u00e7o, correria e at\u00e9 briga na porta das lojas. Assim, seria previs\u00edvel que o mesmo ocorresse aqui no Brasil, como, de fato, ocorreu.<\/p>\n
Por isso \u00e9 que um dos grandes segredos das rela\u00e7\u00f5es pessoa-marca \u00e9 se preparar para conhecer e aproveitar as oportunidades. N\u00e3o sei quantos iPhones 4S ser\u00e3o vendidos nos pr\u00f3ximos meses, mas sei que ser\u00e3o muitos. E mesmo quem n\u00e3o comprou no dia do lan\u00e7amento, vai comprar em breve. Essa \u00e9 a ess\u00eancia do planejamento: pensar a longo prazo e antever, hoje, o que ser\u00e1 sucesso no futuro. Mas o que vem por a\u00ed?<\/p>\n
O talento e a per\u00edcia dos nossos pesquisadores em busca desse caminho nos d\u00e3o inspira\u00e7\u00e3o para pensar. Falando em varejo, mesmo com o crescimento evidente da classe C no Brasil, n\u00e3o \u00e9 novidade a not\u00f3ria desigualdade de renda e, consequentemente, do estilo de vida e das prefer\u00eancias no Pa\u00eds. De posse dessa realidade, os fabricantes e comerciantes que tenham produtos e servi\u00e7os abrangentes, em vez de privilegiar a classe C, pelo volume que esta representa, deveriam desenvolver estrat\u00e9gias diferenciadas para atingir todas as parcelas de consumidores.<\/p>\n
Haver\u00e1 sempre muitas oportunidades para vender e se comunicar com a classe C. Mas tamb\u00e9m come\u00e7am a surgir demandas para as D e E, especialmente nos itens que antes n\u00e3o eram t\u00e3o acess\u00edveis para esse p\u00fablico, como moda, tecnologia, higiene pessoal e at\u00e9 mesmo lazer. Ou seja, as classes D e E ser\u00e3o amanh\u00e3 o que hoje \u00e9 a classe C.<\/p>\n
Outro fen\u00f4meno social que identificamos na d\u00e9cada passada, mas que tem aumentado visivelmente \u00e9 a consci\u00eancia dos consumidores quanto \u00e0 sua for\u00e7a. Cada vez mais eles buscam por seus direitos, exigem mais transpar\u00eancia das empresas (e at\u00e9 dos governantes) e usam as redes sociais para provocar respostas mais r\u00e1pidas e obter um atendimento \u00e0s vezes at\u00e9 imposs\u00edvel em outros canais. O SAC tem agora 140 caracteres.<\/p>\n
E com essa nova realidade, assistimos a um crescimento exponencial das atividades e a\u00e7\u00f5es diferenciadas das marcas nas redes sociais e o aumento das fanpages. O consumidor 2.0 (ou e-consumidor), que j\u00e1 est\u00e1 presente, buscando e exigindo a interatividade das empresas pelas social networks, tornou-se um novo profissional, quase um brand-ombudsman, ou seja, um auditor de marcas do futuro.<\/p>\n
Outro ponto important\u00edssimo e que voc\u00ea, leitor, deve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e9: o desenho das gera\u00e7\u00f5es no Brasil mudou. Ao mesmo tempo em que os Y e @ (tamb\u00e9m conhecida como gera\u00e7\u00e3o Z) fincam sua bandeira em todos os setores, vemos que a terceira idade passa a aproveitar mais sua vida e volta \u00e0 ativa, diferentemente do que faziam nossos pais e av\u00f3s. Esse grupo \u00e9 at\u00e9 chamado de Celebrators, justamente porque quer celebrar a vida em uma nova fase, que n\u00e3o indica um decl\u00ednio, mas um novo patamar. Com isso vemos que as boas perspectivas de consumo existem cada vez mais para todas as idades, n\u00e3o apenas para os jovens, que sempre foram o maior foco dos anunciantes.<\/p>\n
Essas caracter\u00edsticas \u2013 idade, classe econ\u00f4mica, social e desejos \u2013 convergem para a primeira frase deste artigo: as pessoas buscam cada vez satisfazer suas vontades reais de consumo. Com o qu\u00ea? Tecnologia. Lembre dos clientes da Apple. O que explica esse apetite feroz por um novo smartphone? A possibilidade de se conectar mais e melhor. Isso \u00e9 o que as pessoas querem. Interagir com um toque, acessar a internet na palma da m\u00e3o, conversar com amigos via redes sociais, tirar fotos, produzir v\u00eddeos, pagar contas pelo pr\u00f3prio celular e mostrar para todo mundo o que est\u00e3o fazendo.<\/p>\n
Isso mexe com a cadeia de produ\u00e7\u00e3o e comercial, que j\u00e1 pensa, hoje, l\u00e1 na frente (prestaram aten\u00e7\u00e3o como \u00e9 poss\u00edvel utilizar a vis\u00e3o de longo prazo, comentada anteriormente?). A ind\u00fastria fala em digital touch: celulares, TVs, computadores, fog\u00f5es e at\u00e9 acendedores de lumin\u00e1rias capazes de funcionar com um simples toque, sem a necessidade de um plano f\u00edsico ou um monitor plano para intera\u00e7\u00e3o. Minority Report? N\u00e3o. \u00c9 a evolu\u00e7\u00e3o. Mas esse \u00e9 um assunto para outro artigo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O com\u00e9rcio e o consumo expressam muito mais do que aquilo que as pessoas desejam, do seu estilo de vida ou at\u00e9 mesmo do que compram. Eles s\u00e3o faces vis\u00edveis de muitos movimentos macroecon\u00f4micos internacionais que est\u00e3o a\u00ed, do seu lado, h\u00e1 muitos e muitos anos e, \u00e0s vezes, voc\u00ea nem percebe. Pense, aja, interaja […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/339"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=339"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/339\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":341,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/339\/revisions\/341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eduvir.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}