Um assunto que não tive a oportunidade de abordar em nenhuma das sessões anteriores foi sobre Gerenciamento de Conflitos.

O tema será apresentado através de um estudo da Conflict Resolution Network, com sede na Austrália (www.crnhq.org), que indica que é possível observar sinais ou pistas que irão determinar o surgimento de um conflito.

Segundo o estudo cinco níveis de conflitos podem ser identificados:

Nível 1: Desconforto – talvez nada tenha sido dito ainda no entanto a impressão é que algo está errado.

Nível 2: Incidente – ocorreu alguma coisa que não o agradou e deixou você irritado.

Nível 3: Mal-entendido – os fatos estão confusos. Os seus pensamentos estão frequentemente voltados para a situação.

Nível 4: Tensão – o peso das relações encontra-se num estágio negativo com opiniões preestabelecidas. A forma pela qual você vê a outra pessoa mudou para pior. Existe uma constante preocupação.

Nível 5: Crise – o comportamento está comprometido e as relações entram num nível difícil. Você está lidando com uma situação extrema levando a uma possível ruptura.

Vamos agora observar todos os níveis acima mencionados no filme brasileiro Aquarius em cartaz desde 01 de setembro.

Aquarius conta a história de uma viúva chamada Clara (Sonia Braga), que não quer sair de seu apartamento, o único habitado no prédio antigo na beira da praia na cidade de Recife. O fio condutor da narrativa é justamente o conflito entre Clara e a construtora que deseja adquirir o apartamento dela para enfim implodir o edifício, propiciando a construção de mais um arranha-céu.

O primeiro nível vivido pela Clara foi o Desconforto pois mesmo sendo a única moradora do prédio ela não sabia como a construtora iria se conduzir.

O segundo nível denominado de Incidente ocorreu quando Clara passou a ser constantemente cercada pela construtora para vender o seu apartamento. Neste estágio o cenário ainda era tolerável.

O terceiro nível Mal-entendido. Os fatos começaram a ficar confusos quando o neto do dono da construtora assume o papel de tentar persuadir Clara a vender o apartamento.

O quarto nível Tensão quando o peso das relações entre Clara e o representante da construtora aumentaram consideravelmente.

O quinto nível a Crise quando o grau de comprometimento para uma solução construtiva entre Clara e o representante da construtora tornou-se impossível.

A sugestão do estudo é procurar por pistas no nível do desconforto ou incidente. Lidar com o conflito nesses níveis nos oferece uma chance de  gerar um resultado construtivo ao invés de um destrutivo. Se passarmos para o terceiro estágio onde o envolvimento emocional é maior podemos sofrer o efeito “bola de neve” e transformar a situação em um conflito de difícil solução como o apresentado no filme “Aquarius”.

Gostaria de mencionar que existem várias abordagens para gerenciamento de conflitos e nesta sessão apresentei um estudo que tem como objetivo mostrar uma das formas para entendermos melhor o conflito. Mais dicas entre em contato com a Eduvir que tem consultores especializados no assunto.

Aguarde a próxima sessão que será uma retrospectiva do ano 2016.