O bate-papo por vídeo está nos ajudando a permanecer empregado e conectado. Mas o que o torna tão cansativo – e como podemos reduzir a ‘fadiga do zoom’?
Sua tela congela. Há um eco estranho. Uma dúzia de cabeças olha para você. Existem os grupos de trabalho, as reuniões individuais e, depois de terminar o dia, os hangouts com amigos e familiares. Desde a pandemia do Covid-19, estamos em videochamadas mais do que nunca – e muitos estão achando exaustivo. Mas o que exatamente está nos cansando?
A BBC Worklife conversou com Gianpiero Petriglieri, professor associado da Insead, que explora a aprendizagem e o desenvolvimento sustentável no local de trabalho, e Marissa Shuffler, professora associada da Universidade Clemson, que estuda o bem-estar no local de trabalho e a eficácia do trabalho em equipe, para ouvir suas opiniões.
O chat por vídeo é mais difícil? O que é diferente em comparação com a comunicação cara a cara?
Estar em uma vídeo chamada requer mais foco do que um bate-papo cara a cara, diz Petriglieri. As conversas por vídeo significam que precisamos trabalhar mais para processar pistas não verbais, como expressões faciais, tom da voz e linguagem corporal; prestar mais atenção a isso consome muita energia. “Nossas mentes estão juntas quando nossos corpos sentem que não estamos. Essa dissonância, que leva as pessoas a ter sentimentos conflitantes, é desgastante. Você não pode relaxar na conversa naturalmente ”, diz ele.
O silêncio é outro desafio: “o silêncio cria um ritmo natural em uma conversa da vida real. Mas em uma vídeo chamada, você fica ansioso com a tecnologia, deixando as pessoas desconfortáveis.
Um fator adicional, diz Shuffler, é que, se estamos fisicamente diante das câmeras, nos sentimos vigiados. “Quando você está em uma videoconferência, sabe que todo mundo está olhando para você; você está no palco, então surge a pressão social e a sensação de que você precisa se apresentar. Ser performativo é estressante”. Também é muito difícil para as pessoas não olharem para o próprio rosto se puderem vê-lo na tela ou não terem consciência de como se comportam na frente da câmera.
Como as circunstâncias atuais estão contribuindo?
Nossas circunstâncias atuais – sejam de bloqueio, quarentena, trabalhando em casa ou não – também estão se alimentando. Petriglieri acredita que o fato de nos sentirmos forçados a receber essas ligações pode ser um fator contributivo. “A vídeo chamada é nosso lembrete das pessoas que perdemos temporariamente. É a angústia que toda vez que você vê alguém on-line, como seus colegas, lembra que deveríamos realmente estar juntos no local de trabalho ”, diz ele. “O que eu estou descobrindo é que estamos todos exaustos. Não importa se são introvertidos ou extrovertidos. Estamos enfrentando a mesma perturbação do contexto familiar durante a pandemia”.
“A maioria dos nossos papéis sociais acontece em lugares diferentes, mas agora o contexto entrou em colapso”, diz Petriglieri. “Imagine se você for a um bar e, lá conversar com seus colegas de trabalho, estar com seus pais e namorar alguém, não é estranho? É isso que estamos fazendo agora … Estamos confinados em nosso próprio espaço, no contexto de uma crise muito instigante, e nosso único espaço de interação é uma janela de computador. ”
Shuffler diz que a falta de tempo de inatividade após cumprirmos os compromissos de trabalho e família pode ser outro fator do nosso cansaço, enquanto alguns de nós podem estar criando expectativas mais elevadas devido a preocupações com a economia, licenças e perdas de emprego. “Há também uma sensação acentuada de ‘eu preciso estar desempenhando no meu nível mais alto em uma situação’ … Alguns de nós estão com um desempenho excessivo para garantir seus empregos”.
Mas quando estou aproximando meus amigos, por exemplo, isso não deveria me relaxar? Muitos de nós estamos conversando em grandes grupos pela primeira vez, seja cozinhando e comendo um jantar de Páscoa virtual, participando de uma recuperação da empresa ou realizando uma festa de aniversário para um amigo. Se a ligação é divertida, por que ela pode parecer cansativa?
Parte disso, diz Shuffler, é se você está participando porque deseja ou porque sente que deve – como um happy hour virtual com colegas de trabalho. Se você vê isso como uma obrigação, isso significa mais tempo em que você deixa de fazer uma pausa. Um bate-papo adequado com os amigos parecerá mais social e haverá menos ‘fadiga do zoom’ nas conversas em que você teve a chance de ser você mesmo. Não importa se você chama isso de happy hour virtual, é uma reunião, porque estamos acostumados a usar essas ferramentas para o trabalho – Gianpiero Petriglieri
Chamadas de grandes grupos podem parecer particularmente performáticas, alerta Petriglieri. As pessoas gostam de assistir televisão porque você pode permitir que sua mente divague – mas uma grande chamada de vídeo “é como se você estivesse assistindo televisão e a televisão estava te assistindo”. Os bate-papos em grandes grupos também podem parecer despersonalizados, porque seu poder como indivíduo diminui. E, apesar do nome, pode não parecer tempo de lazer. “Não importa se você chama de happy hour virtual, é uma reunião, porque estamos acostumados a usar essas ferramentas para o trabalho.”
Então, como podemos aliviar a fadiga do Zoom?
Ambos os especialistas sugerem limitar as videochamadas às necessárias. Ligar a câmera deve ser opcional e, em geral, deve haver mais entendimento de que as câmeras nem sempre precisam estar ativadas ao longo de cada reunião. Deixar a tela para o lado, em vez de seguir em frente, também pode ajudar sua concentração, principalmente em reuniões de grupo, diz Petriglieri. Isso faz você se sentir em uma sala adjacente, por isso pode ser menos cansativo.
Em alguns casos, vale a pena considerar se as conversas por vídeo são realmente a opção mais eficiente. No que diz respeito ao trabalho, Shuffler sugere que os arquivos compartilhados com notas claras podem ser uma opção melhor que evita a sobrecarga de informações. Ela também sugere que, durante as reuniões, se dedique algum tempo antes de mergulhar nos negócios, verificando o bem-estar das pessoas. “É uma maneira de nos reconectar com o mundo e manter a confiança e reduzir a fadiga e a preocupação”.
A criação de períodos de transição e limites entre as videoconferências também pode ajudar a nos refrescar – tente alongar, tomar um café, dizem nossos especialistas.
E talvez, diz Petriglieri, se você quiser chegar, vá para a velha escola. “Escreva uma carta para alguém em vez de encontrá-la no Zoom. Diga que você realmente se importa com eles.
Fonte https://www.bbc.com/worklife/article/20200421-why-zoom-video-chats-are-so-exhausting