by admin | abr 20, 2020 | Coronavirus, Gilberto, Gilberto Ururahy |
A atual pandemia também passará e a vida vai se impor mais uma vez
“Não havia tempo para liberarmos os corpos. Nós os empilhávamos no fundo da sala de reanimação do hospital. E liberávamos os corpos quando podíamos, durante o dia ou à noite”. A descrição da cena dramática poderia ser de algum profissional de saúde em um centro médico na Europa em 2020. Mas o trecho é extraído de um depoimento a um jornal francês de 1969, durante a Gripe de Hong Kong, que vitimou 31 mil franceses e um total de um milhão de pessoas em todo o mundo.
A analogia entre os dois momentos foi feita pelo deputado francês Olivier Becht. Sua intenção foi chamar a atenção dos franceses para as lições que podem ser extraídas das epidemias pregressas. Em primeiro lugar, a boa notícia de que nossas sociedades já enfrentaram crises de proporção semelhante. Ele apontou a atual pandemia mundial como um evento jamais visto por nossa geração. No entanto, ressalta que esta não é a primeira vez que a Humanidade enfrenta uma crise de tal proporção e elenca outras ocorrências recentes enfrentadas por gerações anteriores no século XX, como a Gripe Espanhola (1918) e a Gripe Asiática (que matou dois milhões de pessoas em 1957), além da já citada Gripe de Hong Kong. Apesar da mortalidade em massa, a Humanidade não foi dizimada a vida seguiu seu curso. Esta pandemia também passará e a vida vai se impor novamente.
Outro ponto levantado por Becht é que os avanços tecnológicos modificaram a sociedade de forma definitiva nos últimos 50 anos. Se em 1969 a morte de milhões de pessoas era interpretada como uma fatalidade, hoje ela nos soa simplesmente inaceitável. Espera-se que a ciência possa nos proteger de todas as doenças, como se a morte estivesse cada vez mais acuada, vencida pelas descobertas científicas. No entanto, Becht pontua que essa visão sobre a morte se restringe apenas quando os atingidos são os países ocidentais. Ele se refere ao escandaloso fato de que 500 mil pessoas morrem de malária na África todos os anos, sem a devida repercussão nos países do Primeiro Mundo.
Becht também destaca a mudança no grau de exigência da sociedade para com o Estado, responsabilizado por providenciar resposta a todas as demandas. “Em 1969, ninguém cobrou que Pompidou detivesse a gripe de Hong Kong”, cita.
Para o deputado francês, fica claro que a História nos ensina o quanto mudou a esfera midiática e sua influência em eventos de grande repercussão. À época, muitos canais de mídias ainda estavam sob controle do Estado francês. Como não era possível deter a doença, simplesmente não se falava sobre ela. Já na era dos canais de notícias 24 horas no ar e das mídias sociais, o assunto domina todos os espaços. “Temos a impressão que nossa visão de mundo se limita apenas ao que aparece nas telas”, resume. E como só se fala de Covid-19, quase esquecemos que a vida continua “com o que ela tem de mais maravilhoso, como o amor, a criação e a inovação, mas também com o que ela tem de pior: o ódio, a violência, a criminalidade, a estupidez”, provoca Becht. Ele defende que a saturação de informações sobre a doença nos dá a impressão que o mundo parou. E a normalização de tal sentimento faz com que ele pare, de fato.
Becht se antecipa e afirma que sempre poderão alegar que estamos vivendo outros tempos, bem diferentes de 1969. É verdade. Os ensinamentos da História não nos obrigam a repetir fórmulas ou modelos para enfrentar novos desafios. Mas ele se arrisca a listar desde já algumas lições do passado que nos podem ser úteis neste momento:
1 – Epidemias sempre existiram e, provavelmente, sempre existirão. Elas não são resultado de complôs internacionais de estudiosos e militares em laboratórios secretos. Elas são simplesmente vírus que fazem parte da natureza, assim como nós.
2 – Nem mesmo toda a ciência ou os melhores líderes e autoridades podem evitar a ocorrência de eventos naturais imprevistos.
3 – É preciso manter o otimismo, porque a Humanidade sempre conseguiu dar a volta por cima e se sobrepor às epidemias.
Becht propõe que os franceses não se desgastem acompanhando a contagem de mortos que monopoliza a mídia e as redes sociais. Ele conclui seu raciocínio propondo um desafio. “Olhem para o passado, este pode ser o recuo necessário que nos permitirá construir um futuro melhor. Coragem e esperança!”
Epidemias anteriores oferecem lições para nosso atual momento. Gordon Johnson Pixabay/Reprodução
by admin | abr 20, 2020 | Angela, Angela Vega, Coronavirus |
Depois de algumas longas semanas de isolamento social incluindo realização de home office (em português, teletrabalho), compartilho as reflexões que me surgiram.
No início do processo, sentia certa estranheza quando ouvia algumas pessoas usando a expressão “quando voltarmos ao normal”… e eu me perguntava o que era o normal e para qual normal estaríamos voltando. Agora, já se fala no “novo normal”. Talvez porque as mudanças pelas quais estamos passando já deixam marcas que impedem que seja possível retornar ao “velho normal”.
Lembro que, na década de 90, no boom da Gestão pela Qualidade Total, conheci a palavra “paradigma”. De origem grega, foi tomada emprestada de um livro do físico Thomas Khun, para representar um conjunto de referências que formam uma visão de mundo.
Na época, apresentava-se como exemplo de quebra de paradigmas o que havia acontecido na indústria de relógios. A Suíça dominava a tecnologia e era “dona” de uma grande fatia do mercado (market share). Os relógios suíços eram conhecidos como os melhores do mundo pela precisão, por meio de seus sofisticados mecanismos que exigiam grande qualificação para serem produzidos. Então, os japoneses desenvolveram o relógio digital, que apresentava a mesma precisão e mudaram a cara da indústria. Os relógios suíços continuaram sendo reconhecidos por sua qualidade, mas o market share mudou completamente. A produção em série de relógios digitais tornou o produto mais acessível, por conta da mudança tecnológica.
Ouvi, algumas vezes, a explicação de que, quando há uma mudança de paradigma, tudo começa do zero. Isto é, todas as referências, padrões etc. são como que “resetados”. ALT-CTRL-DEL!
Na minha percepção é o que a pandemia do COVID-19 vem causando: uma ruptura de paradigmas. Algumas indústrias que já possuíam inovações latentes e que eram rejeitadas pelo status quo (conservadorismo? medo?), tiveram que implantá-las para preservar sua sobrevivência. E o home office, questionado pelos adeptos do padrão “comando e controle” (ainda existente) e da crença de que a presença física é que traz a produtividade, está forçando os gestores a reverem seus modelos mentais.
Quantas sementes estavam sendo germinadas e estão florescendo… a Natureza, da qual o homem faz parte (precisamos lembrar disso!), está se regenerando…
Alguns serviços em que a presença física era exigida, precisaram se reinventar. Estou fazendo yoga de casa, conectada com a instrutora por um aplicativo. Mesmo a educação à distância das crianças (home schooling), com a presença justificada pela socialização, está vivendo um momento de adaptação. Que tipo de socialização será necessária nos novos tempos? É possível empatia à distância?
Minha mãe com seus 84 anos precisou aprender a fazer e receber chamadas por vídeo pelo celular. Foi o meio que encontramos para nos aproximarmos nessa fase. A voz cumpre seu papel, mas já dizem os chineses que uma imagem vale mais do que mil palavras.
E o que esses tempos pedem de nós? Tomar consciência de nossos valores, das nossas crenças, principalmente daquelas que nos bloqueiam de sermos nossa melhor versão e de estarmos abertos e conectados ao momento presente.
E o normal? Ou melhor, o novo normal? O mundo como o conhecemos, antes de fevereiro de 2020, não existe mais…
Acredito que, a partir do que temos dentro de cada um, juntos vamos descobrir como dar conta dos desafios que estão colocados e dos que surgirão, atentos aos sinais que vêm de todos os lados. O futuro está em nossas mãos, nossos sentimentos e nossos pensamentos.
Aproveitemos o tempo do isolamento social para aprender sobre nós, sobre as relações e sobre o mundo, tornando-nos cada vez mais, observadores de nós mesmos… como o poeta Milton Nascimento já dizia, “eu, caçador de mim”…
E você, o que tem descoberto nesses tempos de isolamento social?
Referência:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Paradigma
Imagem:
Mystic Art Design para Pixabay
by admin | abr 14, 2020 | Coronavirus, Gilda, Gilda Palhares, Sessão Positividade |
Sabemos que as medidas de quarentena adotadas são essenciais para a saúde. Assim, por que não potencializar nossas virtudes e forças de caráter, neste momento?
Há algum tempo conversamos sobre as virtudes e forças de caráter. O estudo é dos autores Dr. Christopher Peterson, professor e pesquisador na área da psicologia na Universidade de Michigan e Dr. Martin Seligman, psicólogo e pioneiro no campo da Psicologia Positiva da Universidade da Pensilvânia no livro “Character Strengths and Virtues: A Handbook and Classification”.
Segundo os autores, as virtudes são as características centrais valorizadas pelos filósofos, pensadores e religiosos e as forças do caráter são os ingredientes psicológicos – processos ou mecanismos – que definem as virtudes. São seis virtudes subdivididas em vinte e quatro características humanas positivas (forças do caráter) conforme quadro abaixo:
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VIRTUDES E FORÇAS DE CARÁTER
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Humanidade
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Coragem |
Temperança
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Amor
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Bravura |
Perdão e Compaixão |
| Bondade |
Persistência |
Humildade |
| Inteligência Emocional |
Integridade |
Prudência |
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Vitalidade |
Autorregulação
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Sabedoria e Conhecimento
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Justiça |
Transcedência
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| Abertura de Espírito |
Cidadania |
Gratidão |
| Amor ao Aprendizado |
Imparcialidade |
Humor |
| Perspectiva |
Liderança |
Esperança |
| Curiosidade |
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Espiritualidade |
| Criatividade |
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Apreciação da Beleza e Excelência |
Todos nós temos as vinte e quatro forças acima descritas e, de acordo com o trabalho do Peterson & Seligman, algumas mais acentuadas que as outras. Logo, é necessário aproveitar esses pontos fortes para fortalecer a nós mesmos e também as pessoas ao nosso redor.
Podemos usar as forças de amor e bondade para manter contato com as pessoas. Ouvir uma voz e ver um rosto mesmo que seja numa tela gera emoções positivas ampliando o bem-estar para todos.
Explore a força do humor. Ela contribui para uma série de benefícios relacionados à saúde física e mental.
Com a força da curiosidade aprendemos coisas novas e até adquirimos um novo hobby. Pesquisas mostram que conhecer algo novo é uma maneira eficaz para gerenciar o estresse.
Recorrendo à força da criatividade, pode-se pensar em alternativas para solucionar questões e abrir outros caminhos.
Use a força da persistência para manter o seu corpo em forma, fazendo uma atividade física adaptada à quarentena e aliada à alimentação saudável.
Pense na gratidão e nos momentos em que mais utiliza esta força. Anote, se possível diariamente, quando usou e depois de uma semana leia as sua anotações.
Foque na força da esperança, pois agora é o momento de acreditar que o vírus se tornará razoavelmente contido e o tratamento e imunização contra a doença virá em algum momento próximo.
Caso queira conhecer quais são as suas forças mais acentuadas, a Pesquisa VIA encontra-se disponível gratuitamente no site www.viacharacter.org/www/Character-Strengths-Survey, de forma que adultos e jovens, no mundo inteiro, descubram o que há de melhor em si mesmos.
Cuidem-se e até o próximo encontro!
by admin | mar 30, 2020 | Angela, Angela Vega, Coronavirus, Saúde |
Estamos todos buscando nos adaptar ao novo estado de coisas: saúde física (limpeza das mãos, dos objetos etc), saúde mental (meditação, contato virtual com a família e amigos), produtividade (aprendendo a lidar com o home office). Tudo ao mesmo tempo. Haja controle de estresse para lidar com tantas mudanças.
No meio disso tudo, surge o convite-chamado para a Jornada GAIA (Global Activation of Intention and Action, em português, Ativação Global de Intenção e Ação). Na mitologia grega, Gaia era a personificação da Terra, uma das divindades primordiais.
Essa iniciativa surgiu no Presencing Institute, liderada por Otto Scharmer, mais conhecido pelo desenvolvimento da Teoria U em sua tese de pós-doutorado. E, as bases que levaram Otto Scharmer e seus colegas a proporem a Jornada podem ser encontradas no artigo (link a seguir), com tradução disponível em português:
https://medium.com/presencing-institute-blog/eight-emerging-lessons-from-coronavirus-to-climate-action-683c39c10e8b
Segundo os autores é chegada a hora de fazer uma pausa, perceber, conectar e, portanto, agir em conjunto. Podemos escolher entre 2 posicionamentos: a curva do Ausenciamento (estar ausente + preso ao passado) ou a curva do Presencing (estar presente + conectado ao que deseja emergir).
Na curva do Presencing, representada pela letra U em formato aberto para cima, atuamos com 3 perspectivas: mente aberta (suspendendo o julgamento), coração aberto (renunciando ao cinismo) e vontade aberta (libertando-nos do medo). As três qualidades que nos levam nessa direção de abertura são as seguintes: curiosidade (na mente), compaixão (no coração) e a coragem (na vontade).
Se estivermos no modo Ausenciamento (em inglês, Absencing), a letra U em formato invertido, atuaremos no sentido do fechamento: mente fechada (ignorância), coração fechado (ódio) e vontade fechada (medo).
Podemos sempre escolher em que modo queremos viver. E para acompanhar essa escolha, Otto nos propõe 3 perguntas para um journaling (processo de reflexão usando caneta/lápis para escrever as respostas em papel):
- O que eu estou sendo chamado(a) a deixar ir (let go)?
- O que estou percebendo sobre meu estado interior?
- O que está começando a emergir agora?
Desafios complexos nos pedem outras formas de ação, em conjunto.
Para quem se interessar em embarcar na Jornada Gaia, ainda acontecerão alguns encontros online (gratuitos) ao longo das próximas semanas e os tickets podem ser reservados no link a seguir:
https://www.eventbrite.com/e/gaia-global-activation-of-intention-and-action-tickets-100263747568
Fontes:
https://www.presencing.org/gaia
https://medium.com/presencing-institute-blog/eight-emerging-lessons-from-coronavirus-to-climate-action-683c39c10e8b
http://book.ottoscharmer.com/
Liderar a partir do futuro que emerge. Otto Scharmer e Katrin Kaufer. Ed. Campus.
by admin | mar 28, 2020 | Beth, Beth Accurso, Coronavirus, Saúde |
Neste momento em que mais de 100 países procuram se preparar ou gerenciar os impactos de uma pandemia, muitas empresas desempenham ativamente suas responsabilidades diante de seus profissionais e da sociedade. Como protagonistas da economia e do ambiente de negócios, as organizações têm como responsabilidades básicas a boa condução dos negócios e o cuidado com seus funcionários. Face à atual pandemia global, a Deloitte acredita que, quanto maior a urgência, mais é necessário que regras sejam estabelecidas e seguidas para que os desafios sejam enfrentados com reflexão e resiliência.
O avanço contínuo do novo coronavírus levou a Organização Mundial da Saúde (OMS) a defini-lo como pandemia. Diante disso, neste momento, as empresas podem estar expostas a uma série de riscos estratégicos e operacionais, como atrasos ou interrupção do fornecimento de matérias-primas, mudanças nas demandas de clientes, aumento de custos, insuficiências logísticas que levam a atrasos em entregas, questões de saúde e segurança de funcionários, força de trabalho insuficiente e desafios referentes a importação e exportação de produtos.
Com base em nossas análises das principais práticas de empresas de todo o mundo em Planos de Continuidade de Negócios (BCP) e gerenciamento de grandes emergências de pneumonias infecciosas atípicas, Influenza H1N1, Febre Hemorrágica do Ebola e outras importantes doenças, recomendamos que as empresas coloquem em prática as 10 ações a seguir para lidar com as incertezas futuras:
- Estabelecer equipes de tomada de decisões de emergência
- As empresas devem estabelecer imediatamente equipes de tomada de decisão para assuntos urgentes temporários, como uma “Equipe de Resposta a Emergências” ou um “Comitê de Gestão de Grandes Emergências” para definir os objetivos a serem alcançados e criar um plano de emergências, além de garantir que as decisões possam ser tomadas o mais rápido possível em diferentes situações;
- Quanto aos membros desse comitê, a empresa deve avaliar seus próprios profissionais e, se necessário, trazer novos para adequar seus negócios às características regionais.
- Avaliar os riscos e esclarecer mecanismos de resposta a emergências, planos e divisão de trabalho
- Muitas empresas já possuem “planos de contingência de emergências” ou “planos de sustentabilidade de negócios”, geralmente implementando-os imediatamente em caso de grandes emergências;
- Se uma empresa não dispor de tais planos, ela deve fazer uma avaliação imediata e abrangente de todos os riscos, incluindo questões com funcionários, terceiros, governo, demais públicos externos e toda a sua cadeia logística. De acordo com a avaliação de riscos, a empresa deve responder a questões relacionadas ao espaço do escritório, planos de produção, compras, fornecimento e logística, segurança dos funcionários e capital financeiro, assim como cuidar de outros assuntos importantes relativos aos planos de emergência e divisão de trabalho.
- Estabelecer um mecanismo positivo de comunicação de informações para funcionários, clientes e fornecedores, e criar documentos de comunicação padronizados
- É importante estabilizar cadeias logísticas de suprimentos e dar segurança a funcionários e parceiros externos, assim como fortalecer o gerenciamento de informações e serviços aos clientes para evitar uma visão negativa decorrente de negligência ou inconsistência;
- Ao mesmo tempo, o sistema de informações existente na empresa deve ser usado para coletar, transmitir e analisar informações da pandemia e emitir imediatamente avisos de riscos.
- Manter o bem-estar físico e mental dos funcionários e analisar a natureza de diferentes negócios e trabalhos para assegurar a adequada retomada desses trabalhos
- De acordo com a mais recente pesquisa de recursos humanos da Deloitte sobre respostas a epidemias, 82% das empresas acreditam que “condições de trabalho flexíveis” são essenciais para os profissionais. Recomendamos que empresas estabeleçam imediatamente mecanismos de férias e trabalho flexíveis, com o suporte de tecnologias, com parâmetros de trabalho não presencial e à distância durante períodos específicos;
- Além disso, a empresa deve estabelecer um sistema de monitoramento de saúde dos funcionários e manter a confidencialidade das informações sobre a sua saúde;
- As empresas devem garantir a segurança de ambientes de trabalho, limpando e desinfetando com rigor locais de trabalho de acordo com as exigências de gestão das autoridades sanitárias e de saúde pública nacionais e regionais em períodos de grande propagação de doenças infecciosas;
- As empresas devem fortalecer a educação sobre segurança durante pandemias, estabelecer diretrizes de proteção pessoal para funcionários baseadas em fatos e aumentar a conscientização sobre segurança e prevenção de riscos.
- Foco em planos de resposta a riscos da cadeia logística de suprimentos
- Grandes empresas geralmente providenciam com antecedência o uso de instalações de escritórios similares em outras regiões, que possuem a mesma capacidade de áreas afetadas, para que o trabalho na “área infectada” possa ser rapidamente retomado ou para que a produção não cesse devido à falta de capacidade ou de matérias-primas;
- Na gestão de estoques, organizações devem considerar o prolongamento do ciclo de uso das mercadorias, causado pelo bloqueio de consumo, o aumento de custos financeiros associados e a pressão no fluxo de caixa. Ao mesmo tempo, em setores com longos ciclos de produção, organizações devem se preparar antecipadamente para a retomada do consumo com a redução da pandemia, para prevenir riscos de estoques insuficientes.
- Desenvolver soluções para riscos de conformidade e manutenção de relacionamento com clientes decorrentes da inabilidade de retomar a produção em curto prazo
- Após um surto, organizações devem cooperar com clientes para entender mudanças do mercado e administrar o impacto da retomada;
- Leis sobre o cumprimento de contratos civis e comerciais devem ser observadas, já que nem todos os não cumprimentos durante uma pandemia podem ser isentos de consequências legais;
- As empresas devem identificar e avaliar os contratos cujo cumprimento pode ser afetado e prontamente avisar a parte relacionada para mitigar possíveis perdas, assim como avaliar se é necessário firmar um novo contrato e manter evidências para uso em possíveis processos civis.
- Prática de responsabilidade social e gerenciamento de partes interessadas e incorporação de estratégias de desenvolvimento sustentável às tomadas de decisão
- As empresas devem seguir o planejamento e os planos de ação unificados do governo local;
- A divulgação adequada de informações corporativas pode melhorar a imagem de uma empresa;
- A mais importante prática é a de conseguir implementar responsabilidade corporativa social nos setores ambiental, social, econômico e de estabilidade de funcionários, assim como coordenar relações com a comunidade e fornecedores. É necessário avaliar o possível impacto e a duração da pandemia, ajustar planos e, quanto aos acionistas ou conselho diretivo, comunicar medidas propostas e resultados de avaliações.
- Criar um plano de gestão de dados dos profissionais, garantindo segurança e confidencialidade de informações
- As empresas devem estabelecer bons mecanismos de gestão de dados de profissionais, terceirizados, fornecedores, parceiros e outros profissionais com os quais mantêm contato;
- Também é necessário formular tempestivamente planos de resposta a emergências de segurança de informações para assegurar a estabilidade da operação. Oferecer suporte à distância e interno 24h por dia, 7 dias por semana, para garantir o monitoramento de computadores, servidores, redes, sistemas, aplicativos e outros recursos de informática e, assim, possibilitar que profissionais que trabalham à distância, e que os que trabalham internamente na empresa conduzam suas atividades;
- As empresas também devem proteger a confidencialidade de dados pessoais e dados preliminares de exames clínicos, especialmente aqueles que são pacientes (sejam clientes ou colaboradores), controlar estritamente o acesso, a transmissão e o uso desses dados. Para dados médicos e clínicos, devem ser estabelecidos controles de acesso e níveis de proteção.
- As empresas precisam considerar ajustes em seus orçamentos e planos de implantação, planejamento de fluxo de caixa e mecanismos de notificação prévia para comércio internacional
- Aconselhamos que as empresas fiquem atentas ao seu fluxo de caixa, ajustem o seu cronograma de recebimentos e pagamentos para garantir recursos de acordo com o ritmo de fornecedores e planos de trabalho dos funcionários;
- Além disso, é necessário prestar muita atenção à situação de importações e exportações no comércio internacional, especialmente às mudanças repentinas ou desastres em locais de onde grande parte dos produtos se origina, o que afetará o comércio e poderá gerar grandes perdas também para a empresa. Para prevenir tais eventos, empresas devem estabelecer “plano de cenário” de emergência para fornecedores essenciais o mais rápido possível, o que pode incluir planos de hedgeutilizando contratos futuros, comércio internacional e transporte, além de fornecedores alternativos.
- Melhoria dos mecanismos de gestão de risco
- O relatório da Pesquisa de Gestão de Risco Empresarial da Deloitte mostra que 76% dos gestores de risco acreditam que suas empresas poderiam responder de maneira eficiente se uma grande emergência acontecesse amanhã. Mas só 49% das empresas desenvolveram manuais relevantes e fizeram testes prévios baseados em cenários de emergência, sendo que somente 32% das empresas conduziram exercícios de simulações de emergência ou treinamentos;
- Entendemos que a maioria das empresas deve encarar eventos de risco inesperados a qualquer momento ? não há dúvida de que eventos desse tipo irão acontecer, mas não há como prever sobre quando irão acontecer. As empresas devem estabelecer ou melhorar seus sistemas de gestão de risco para identificar os riscos-chave e desenvolver planos para mitigá-los. Fortalecer o sistema de gestão de riscos é tão importante quanto lidar com eventos negativos quando eles se concretizam.
Fonte: https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/about-deloitte/articles/10-acoes-empresas-pandemia.html
by admin | mar 27, 2020 | Coronavirus, Gilda, Gilda Palhares, Saúde |
Em situações de crise, precisamos nos expressar de forma mais aberta baseando-se na compaixão para que ocorra conexão emocional com as pessoas. Sem a empatia por sentimentos como ansiedade, medo e vulnerabilidade, não há estímulo para qualquer interação a nível pessoal.
A comunicação com foco na compaixão requer transparência nas informações e compromissos sólidos com o comportamento. Mas, acima de tudo, ela exige um vínculo emocional. Por quê? Porque é este vínculo que nos leva a atravessar a crise em vez de desmoronar.
Premissas básicas para que a comunicação com compaixão seja eficaz:
Abertura: mais importante durante a crise é entender o que causa a ansiedade e o medo. As pessoas precisam saber que não estão sozinhas e seus sentimentos são importantes.
Compartilhar Soluções: mostrar como os riscos podem ser reduzidos na crise e encontrar em você parceria na solução. Isso contribui para o bem-estar durante os momentos de incerteza.
Persistência: seja consistente na transmissão da informação gerando confiabilidade.
Fique em segurança!
Fonte: extraído e traduzido da: Next Element – How to Communicate with Compassion During Crisis
– Nate Regier – March 2020
